Refund policy
Return & Refund Policy – Mirorré
Legal Company Name: The Jewelry Master
1. Eligibility for Return/Exchange
• You may request a return or exchange within 14 days from the date of receiving your order.
• Products must be in their original condition, unopened, unused, and undamaged.
• If the shipment is opened, damaged, or altered in any way, returns and exchanges will not be accepted under any circumstances.
2. Gifts & Promotional Items
• If your order included a gift or promotional item, opening the gift is considered the same as opening the main product and will result in the cancellation of return/exchange eligibility.
3. Defective, Broken, or Wrong Orders
• Please inspect your order carefully upon delivery.
• If the order is defective, broken, or incorrect, you must contact us immediately (within 1 hour of receiving the order) at info@almaandco.net
• Any delay beyond 1 hour disqualifies the order from return or replacement.
4. Items Not Eligible for Return
• Products purchased during sales, promotions, or with gift cards are non-refundable and non-exchangeable.
5. Return/Exchange Shipping Costs
• For exchanges, the customer must cover the shipping costs both ways.
• For returns, the customer must cover the full shipping cost.
6. Refund Process
• Refunds will be made using the original payment method, except for Cash on Delivery (COD) orders.
• COD refunds will be transferred via any e-wallet service such as InstaPay.
• Refunds will only be processed after the returned item is received, inspected, and confirmed to be in its original condition.
• This process may take up to 10 business days, depending on the courier.
7. Rejected Returns
• If the returned/exchanged item is found to be damaged, used, or altered, we will reject the return and ship it back to you.
• The customer must cover the shipping cost in such cases.
⸻
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسم القانوني للشركة: The Jewelry Master
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، غير مستخدمة، وغير تالفة.
• في حال تم فتح الشحنة أو تلفها أو تغيير حالتها، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بأي حال من الأحوال.
2. الهدايا والعروض الترويجية
• إذا تضمن طلبك هدية أو عرضًا ترويجيًا، فإن فتح الهدية يعُد تمامًا مثل فتح المنتج، ويؤدي إلى إلغاء إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع.
3. الطلبات المعيبة أو الخاطئة
• يرجى فحص الطلب جيدًا عند الاستلام.
• في حال كان الطلب معيبًا أو مكسورًا أو خاطئًا، يجب التواصل معنا فورًا (خلال ساعة واحدة فقط من الاستلام) عبر البريد: info@almaandco.net
• أي تأخير يتجاوز ساعة واحدة يلغي إمكانية الاسترجاع أو الحل.
4. طلبات غير قابلة للاسترجاع
• الطلبات التي تم شراؤها أثناء الخصومات أو باستخدام بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
5. تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع
• في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
6. إجراءات استرداد الأموال
• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD).
• استرجاع طلبات COD يتم من خلال أي محفظة إلكترونية مثل InstaPay.
• لا يتم إرجاع الأموال إلا بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته الأصلية.
• تستغرق هذه العملية حتى 10 أيام عمل بحسب شركة الشحن.
7. رفض المرتجعات
• في حال كان المنتج المرتجع أو المستبدل تالفًا، مستخدمًا، أو في حالة مختلفة عن الأصل، سيتم رفض الاسترجاع وإعادته للعميل.
• ويتحمل العميل تكلفة الشحن في هذه الحالة.